在物流行业发展中，线下服务能力的重要性日益凸显。万联易达集团旗下的易达宝，采用“重运营”路线——在全国28个省配置地面服务团队与人工调度，形成“线上算法＋线下服务”的联动模式。
为什么物流撮合需要地面团队？
易达宝的项目负责人表示：物流本质上是线下服务。无论算法如何运行，长途运输中仍可能出现爆胎、封路或装卸争议等实际情况。易达宝的地面服务团队分布在全国主要区县，既对智能匹配结果进行服务兜底，也承担货主和司机的现场协调工作。
服务覆盖与响应机制
易达宝地面服务团队的目标是实现10分钟响应。无论是在东南沿海的制造中心，还是在内陆县城，易达宝均提供服务覆盖。对货主而言，这意味着货物发运后有线下团队进行服务兜底；对大车司机而言，这意味着在运输过程中遇到问题可获得协助。
线下网络的价值
在物流行业数智化转型过程中，易达宝通过线下网络建设，提供物流撮合服务。地面服务团队同时承担物流信息核验与反馈工作，在全国范围内形成服务网络。
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